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西宁汽车站八项优质服务承诺

 

一、全面贯彻“三优三化”服务规范,着力打造“青藏高原第一站”服务品牌。站区内实行封闭式管理,车流、人流、物流顺畅有序。

二、始发站提前3天预售票,专设现役军人售票窗口;实行电话预订票,市区内团体购票送票上门。旅客购票等候时间不超过15分钟,错购车票5分钟内免费调换。

三、候车室全天开放,免费提供饮水、班次信息问讯、到达站天气预报、高原旅游健康咨询、失物招领等项便民措施;开设老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客候车区及专用进站通道。

四、设立特困急难旅客救助基金,对特困急难旅客实施救助。

五、站务设施、设备齐全有效,站区内实行24小时治安巡查,现场稽查、调度及导乘服务准确到位;节假日及客流高峰期及时启动《旅客运输应急预案》,开设安全紧急疏散通道,确保站场内旅客生命财产安全和班车运行安全。

六、实行值班站长制度,对站务生产经营进行现场管理,及时解决旅客和参营业户投诉、纠纷及相关问题;实行旅客和行风监督员制度,接受社会各界对车站经营服务各环节的全过程监督。

七、严格执行《客车进站营运合同书》,为进站经营业户营造公开、公平、公正的运输经营环境。

八、公示收费标准,严格执行国家运价政策。


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